參山處「有溫度」的服務 遊客投書感謝服務人員

【記者林明佑/台中市報導】氣温驟降,今(7)日高山地區可能出現10度以下低溫,交通部觀光局參山國家風景區管理處梨山遊客中心啟動貼心服務,備有熱薑茶、免費暖暖包,連廁所水龍頭出來的都是溫熱水,溫馨、友善服務也頗受好評。日前來自台北的遊客對梨山遊客中心的服務很滿意,特別投書觀光局肯定鼓勵服務人員,參山處長曹忠猷專程帶著禮物到梨山當面感謝解說員莊美雲,勉勵參山處六個遊客中心所有服務人員都能落實熱誠貼心,處處為遊客著想的五星級服務,讓每個到訪遊客都開心滿意。

▲泰雅族解說員莊美雲服務態度良好,參山處長曹忠猷專程上山感謝並致贈禮物。(圖/交通部觀光局參山國家風景區管理處提供)
▲泰雅族解說員莊美雲服務態度良好,參山處長曹忠猷專程上山感謝並致贈禮物。(圖/交通部觀光局參山國家風景區管理處提供)

交通部觀光局局長信箱日前收到北部民眾投書,陳述梨山遊客中心解說員莊美雲待客服務態度良好、解說30分鐘未顯不耐,參山國家風景區管理處處長曹忠猷特地專程上山致贈禮品表揚嘉勉。曹忠猷說,每個遊客可能「人生地不熟」,遊客中心要提供「一問解千愁」,遊客中心服務人員代表觀光局第一線為國內外遊客服務,一定要熱誠貼心,處處為遊客著想。

▲梨山遊客中心啟動貼心服務,備有熱薑茶及免費暖暖包供遊客拿取。(圖/交通部觀光局參山國家風景區管理處提供)
▲梨山遊客中心啟動貼心服務,備有熱薑茶及免費暖暖包供遊客拿取。(圖/交通部觀光局參山國家風景區管理處提供)

泰雅族解說員莊美雲受獎時表示,服務就是將心比心,遊客知道哪裡好玩才能盡興!不只待客誠懇,近期濕冷低溫,梨山遊客中心還備有熱薑茶、免費暖暖包,連廁所水龍頭出來的都是溫熱水,做到全方位溫馨友善服務。

莊美雲表示,投書者應是二名退休女老師,她們於一月間某日中午時分搭車到山上,進入客服中心後詢問「這附近有甚麼好玩的、好吃的?」,她隨即上前告知「附近的中正路上有好吃的,楓之谷1956秘密花園的五福鐘可以去敲一下,帶來好運氣」等語,二名女老師好奇心很重,提出很多問題,她都一一詳細解答,並補充解說,前後問了30分鐘。

莊美雲說,她在梨山遊客中心服務4年,把到梨山的遊客都當成朋友,因為從平地到梨山車程至少4個鐘頭,所以到山上來的遊客,當然要誠摯熱烈歡迎,而且「知無不說,說無不盡,要把這好山好水的好地方,報給大家知道。」